Warmtepomp online kopen: kan het en wat zijn de risico's?

Een warmtepomp online kopen mag. Voor de ISDE-subsidie mag je het toestel zelf kopen, maar niet zelf installeren (RVO, 7 juli 2026). Het risico zit dus niet in het bestellen, maar in alles eromheen: bedenktijd, het terugsturen van een zwaar toestel, garantie en de vraag wie het toestel plaatst.

Kun je een warmtepomp online kopen?

Ja. Geen van de bronnen die wij naliepen verbiedt het. Een overzicht van alles rond dit onderwerp staat op onze pagina over de warmtepomp. Over de prijs van een online aanbod vonden wij geen neutrale bron, dus we noemen geen bedrag en zeggen niet dat online goedkoper of duurder is.

Kijk vóór je bestelt naar de meldcodelijst. RVO schrijft op 3 juni 2026: “Controleer voordat u een warmtepomp aanschaft of deze op de meldcodelijst staat.” Staat het model er niet op, dan kun je toch aanvragen met productbeschrijving en technische documentatie, maar RVO kan afwijzen. Meer controlepunten staan in warmtepomp kopen: waar let je op?.

Mag je een warmtepomp zelf installeren?

Voor de ISDE niet. RVO schrijft in de veelgestelde vragen (7 juli 2026): “U mag de materialen wel zelf kopen, maar deze niet zelf installeren, plaatsen of aanbrengen.” Het bedrijf doet alle werkzaamheden: voorbereiding, installeren, afwerking en inbedrijfstelling. Zelf een deel doen en het bedrijf alleen de controle of inbedrijfstelling laten doen, mag niet. Een toestel online bestellen en een installateur alleen laten aansluiten, is dus geen route naar de subsidie als jij het voorwerk doet. Dat is onze eigen conclusie uit die regel.

Krijg je subsidie als je het toestel online koopt?

Onder dezelfde voorwaarden als bij elke aankoop. Voor een tweedehands of gebruikt product krijg je geen subsidie, en je vraagt pas aan nadat het toestel is geïnstalleerd (RVO, 3 juni 2026). Bij de aanvraag lever je onder meer factuur en betaalbewijs aan. Dat bewijs bevat volgens de RVO-veelgestelde vragen onder meer de naam van de ontvanger, het bouw- of installatiebedrijf. Betaalde je in een winkel, dan lever je een factuur aan waarop de leverancier vermeldt dat het betaald is. Een webwinkel noemt RVO daar niet. Wat geldt als je een toestel bij een webwinkel betaalt en de installateur apart, weten wij dus niet. Vraag dat vooraf aan RVO.

Heb je bedenktijd bij een online gekochte warmtepomp?

Meestal wel. Volgens ACM ConsuWijzer (3 september 2026) begint die direct na de koop en loopt tot en met 14 dagen na ontvangst van het product. Valt de laatste dag in het weekend of op een feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag. Voor online en telefonische aankopen is er geen 50 euro-grens; die geldt alleen bij verkoop thuis, op straat of een verkoopdemonstratie. Uitzonderingen:

• Op maat gemaakt. ACM noemt als voorbeeld zonnepanelen die niet in jouw ontwerp passen. Of een standaardwarmtepomp onder “op maat” valt, vonden wij nergens terug.
• Een gewone winkel of showroom. ACM geeft (10 augustus 2026) het voorbeeld van een warmtepompverkoper met een showroom: daar koop je in een gewone winkel, dus geen bedenktijd.

Koop je toestel en installatie samen, dan staan er twee regels op twee ACM-pagina's: 14 dagen na ontvangst van het product, of bij een overeenkomst met een ondernemer de dag nadat je de offerte hebt ondertekend. Welke termijn voor jouw bestelling geldt, kunnen wij dus niet zeggen; vraag ernaar vóór je betaalt. Laat ook de installatie niet vóór het einde van de bedenktijd beginnen als je de koop nog wilt kunnen ontbinden: start de ondernemer binnen de bedenktijd en ga je akkoord, dan kan het recht vervallen (onze eigen tip op basis van die regel). Meldt de verkoper de bedenktijd vooraf niet, dan wordt die met een jaar verlengd (ACM Bedenktijd, 3 september 2026). Hoe je een aanbod verder beoordeelt, lees je in warmtepomp aanbieding: zo beoordeel je een actie of offerte.

Hoe ontbind je een online koop?

Alleen het product terugsturen is niet genoeg: je moet de verkoper laten weten dat je van de koop af wilt, zonder reden. ACM schrijft: “Websites en apps moeten vanaf 25 juni 2026 een knop hebben om de koop makkelijk ongedaan te maken.” Mailen, bellen of een brief sturen mag ook; de verzenddatum telt.

Wie betaalt de retour van een groot apparaat?

De verkoper, tenzij hij je vooraf duidelijk meldde dat jij betaalt; alleen in de algemene voorwaarden is niet genoeg (ACM, 3 september 2026). Je stuurt het product binnen 14 dagen na je ontbinding terug. Het risico onderweg ligt bij jou, tenzij de verkoper het laat ophalen; dan ligt het bij hem zodra je het aan de koerier meegeeft. Je geld krijg je binnen 14 dagen na ontbinding terug; de verkoper mag wachten tot hij het product terug heeft.

Een regel specifiek voor zware apparaten vonden wij bij ACM niet. Is het toestel al geïnstalleerd, dan is terugsturen soms lastig. ACM noemt dan een deel van het geld terug of schadevergoeding als alternatief, bij een tegenvallend rendement.

Wie is aansprakelijk als iets niet werkt?

Weet eerst bij wie je koopt. Een dropshipper is zelf de verkoper en mag je niet doorverwijzen naar het bedrijf dat levert (ACM, 24 augustus 2026). Bij een verkoper buiten Nederland gelden soms andere regels, en buiten de EU komen vaak invoerrechten en btw bij (ACM, 1 juli 2026).

Bij een gebrek aan het toestel is de verkoper je aanspreekpunt, niet de fabrikant (ACM, 22 juli 2026). Een vaste garantietermijn is er niet: het gaat erom hoe lang je mocht verwachten dat het product meegaat. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het ontdekt. Een fout in de installatie is iets anders: de ondernemer moet die gratis herstellen (ACM, 10 augustus 2026). Wijzen verkoper en installateur naar elkaar, dan raadt ACM een onafhankelijk deskundige aan. Dat je bij een los toestel en een losse installatie twee aanspreekpunten hebt, is onze eigen redenering. Bewaar ook beloftes over rendement uit mail, chat of website: ACM schrijft dat die meetellen.

Welke certificaten moet de installateur hebben?

Bij een synthetisch koudemiddel moet de monteur wettelijk een F-gassen-certificaat hebben en het bedrijf zelf BRL 100; bij een natuurlijk koudemiddel geldt dat (nog) niet (Milieu Centraal, 24 juni 2026). Het F-gassen-certificaat voor de monteur is wettelijk verplicht. Milieu Centraal adviseert het complete systeem door één bedrijf te laten ontwerpen en plaatsen: “dan weet je zeker dat het allemaal goed op elkaar aansluit”. Voor de subsidie moet je ook kunnen aantonen dat een installatiebedrijf het toestel plaatste.

Veelgestelde vragen

Mag ik de warmtepomp zelf installeren voor de ISDE?

Nee. Voor de ISDE mag je het toestel zelf kopen, maar niet zelf installeren, plaatsen of aanbrengen, schrijft RVO op 7 juli 2026. Een bouw- of installatiebedrijf moet alle werkzaamheden doen.

Hoe lang is de bedenktijd bij een online bestelling?

Meestal 14 dagen. Volgens ACM ConsuWijzer (3 september 2026) begint die direct na de koop en loopt tot en met 14 dagen na ontvangst van het product. Uitzonderingen zijn iets dat op maat voor jou is gemaakt (ACM, 3 september 2026) en een koop in een gewone winkel of showroom (ACM, 10 augustus 2026). Koop je ook de installatie, vraag dan welke termijn voor jouw bestelling geldt.

Wat als het model niet op de meldcodelijst staat?

Dan kun je volgens RVO (3 juni 2026) toch een aanvraag doen, met productbeschrijving en technische documentatie, maar RVO kan die afwijzen. Controleer daarom vóór je bestelt of het type op de meldcodelijst staat.

Bij wie meld ik een defect: de webwinkel of de fabrikant?

Bij de verkoper. Volgens ACM (22 juli 2026) is de verkoper je aanspreekpunt en niet de fabrikant. Meld het binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt.

Welk certificaat heeft de monteur nodig bij synthetisch koudemiddel?

Een F-gassen-certificaat, en het bedrijf zelf BRL 100, schrijft Milieu Centraal (24 juni 2026). Bij een natuurlijk koudemiddel geldt dat volgens Milieu Centraal (nog) niet.

Bij EnergieSignaal houden we de stroomprijs voor je in de gaten. Wij sturen je een bericht als stroom goedkoop is, ook als je eenmaal een warmtepomp hebt. Bij het kiezen van een webwinkel of installateur helpen we je niet. Zo werkt het.

Lees ook

VerwarmenWarmtepomp aanbieding: zo beoordeel je een actie of offerte

VerwarmenWarmtepomp kopen: waar let je op?